若我忘記攜帶或遺失了註有「學生身分」的個人八達通或個人手機八達通時，可否購買特惠單程車票乘搭港鐵?
不可以，特惠單程車票不適合12歲或以上的學生使用。如要享有特惠車費優惠，你必須使用註有「學生身分」的個人八達通或個人手機八達通。
我須帶備甚麼啟動個人八達通或個人手機八達通上「學生身分」? 你可使用八達通App或攜帶你的個人八達通或個人手機八達通親臨任何港鐵客務中心^啟動八達通上的「學生身分」，並繳付行政費20港元。你只可透過八達通App延續個人手機八達通上「學生身分」。
我遞交申請表格後，遺失了正式收據，如何補發收據?
你可到任何港鐵客務中心^填寫一份「票務查詢」，以便安排補發收據。
我遞交申請後轉校，應如何處理?你可於港鐵網站下載「港鐵學生乘車優惠計劃申請表」，填妥後交回任何港鐵客務中心^辦理。
在遞交了新申請[2] - 已持有附相片的個人八達通或個人手機八達通 / 延續申請的表格後，我的個人八達通或個人手機八達通遺失或損壞，並已補領新八達通，現時應如何處理？
在你獲取新個人八達通或個人手機八達通後，應致電港鐵熱綫+852 2881 8888與我們聯絡，以更新你的新八達通號碼。並通知你辦理啓動 「學生身分」 。
我在遞交了新申請 [1] - 須一併申請附相片的個人八達通或個人手機八達通的申請並繳交申請費90港元後，想改用已持有的個人八達通或個人手機八達通作申請新申請[2] - 已持有附相片的個人八達通或個人手機八達通 / 延續申請，怎樣可以更改申請類別及取回90港元?
你應先致電港鐵熱綫+852 2881 8888查詢你的申請進度，如八達通卡有限公司已處理你的申請，申請費90港元將不獲退回。若八達通卡有限公司並未處理你的申請，則可安排退回有關費用及將你的申請類別更改為新申請[2]-已持有附相片的個人八達通或個人手機八達通 / 延續申請。當你辦理啟動「學生身分」，須繳付行政費20港元。
繳交申請費90港元後，為何我的新「學生身分」個人八達通或個人手機八達通內沒有餘額或只有20港元儲值額?
申請費90港元是包含付予八達通卡有限公司的按金50港元；香港鐵路有限公司收取、不可退還的港鐵學生乘車優惠計劃行政費20港元；以及八達通卡有限公司收取、不可退還的手續費20港元。首次申請的「學生身分」個人八達通內會有20港元儲值額，此款項是香港鐵路有限公司的回贈。
我遞交的新申請 [1] - 須一併申請附相片的個人八達通或個人手機八達通被拒絕或撤銷後，為何仍未收到90港元退款?
請致電港鐵熱綫+852 2881 8888 查詢，以便我們作出跟進。
我的子女剛年滿12歲，在申請港鐵學生乘車優惠計劃期間可享有學生優惠嗎？
申請者須在申請獲批後完成啓動個人八達通或個人手機八達通上「學生身分」的手續，方可在乘搭港鐵時享有優惠。如申請人希望在年滿12歲時即時享有優惠，最早可於年滿11歲六個月時遞交申請。如需協助，可到港鐵客務中心向車站職員查詢。
我的個人八達通已附有「學生身分」，可否轉移至個人手機八達通及再次遞交延續申請？
如你的個人八達通已註有「學生身分」，可轉移至你的個人手機八達通上，你無須再次遞交延續申請。