作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的成员之一,中国人寿乳山支公司始终坚持“诚信经营,客户至上”的服务宗旨,为广大客户提供了快捷、优质、高效的服务,多年来,得到了社会各界和广大客户的一致认可。目前,公司面向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围,全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

狠抓诚信教育  筑牢思想根基

多年来,中国人寿乳山支公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,依托覆盖城乡的服务网络,致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。该公司把诚信原则贯彻到全体从业人员的教育当中,使之变成员工的自觉行动。公司每年安排1个月时间的依法合规、诚信经营专题教育。特别对于销售人员,公司把诚信教育作为其入司培训的重要内容,编发职业道德和行为规范手册,让他们从入司的第一天起就树立诚信意识。

营造诚信环境  提升管理水平

中国人寿乳山支公司将诚信原则引进公司的管理实践中,在公司内部营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。一是营造以诚相待的人际环境。公司领导班子成员之间以及与下属相处,能够推心置腹、开诚布公,公司上下始终以公司的整体利益为最高利益,步调一致地围绕公司发展大局开展工作；二是营造依法合规经营的制度环境。通过卓有成效的工作,形成人人尊重制度,人人遵守制度,人人维护制度的良好氛围,使制度在诚信的沃土上成为人们共同的准则。近年来,公司未发生一起违规经营行为,员工、营销员队伍中也未发生重大违规违纪案件。

坚持诚信服务  树立诚信形象

中国人寿乳山支公司把诚信原则贯彻到客户服务的全过程,通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。一是真诚地向客户介绍保险产品。不但介绍产品的优点,也介绍产品的弱点,让客户“明明白白买保险,实实在在获保障”；二是真诚做好理赔服务。为提高理赔金支付时效,提升理赔客户满意度,公司于2014年开通了95519报案处理电话,同时还抽调骨干人员担任理赔岗处理人员,对行动不便的客户,公司还提供上门服务。三是真诚地改进服务质量。公司投资建设了标准的客户服务大厅,设立11个对外服务窗口,提升硬件服务条件。并推出“一站式”服务,要求柜面人员坚持“微笑服务,满意服务”的原则,为客户提供热情、周到、快捷、满意的服务。

勇担社会责任 践行诚信承诺

中国人寿乳山支公司在地方经济社会发展过程中,积极履行社会公民责任。一是参与民生工程。庞大的老年人群体是党和政府以及社会关注民生、改善民生的重要对象,为提高广大老年人的抗风险能力,减轻政府和个人负担,提高老年人的生活质量,早在2009年,公司就与乳山市老龄委联合在全市实施以推广“老年人意外伤害保险”为内容的“银龄安康工程”,切实解决了老年人无险可保的问题。此外,同计生委合作,开办“关爱女性”计生险,为全市女性提供了保险保障；二是关注弱势群体。公司常年为在校学生、优抚对象等风险较高人群提供风险保障,尽管赔付率年年攀升,但是凭着一份社会责任,还是继续承保了许多保本甚至有一定亏损的业务。三是践行社会责任。积极参与市委、市政府组织的各项活动,特别是每年都从有限的经营费用中挤出部分资金对扶贫村进行帮扶,帮助他们改善办公环境、修建健身场所、创建阅览室等,极大地丰富了村民业余文化生活。

相知多年,值得托付。中国人寿乳山支公司将始终秉承服务社会经济发展,造福地方人民的宗旨,与广大客户携手把公司建设成为管理一流、服务一流、品牌一流、实力雄厚的商业寿险公司。（刘平平）

编辑：大海